Formation Réceptionniste
Leçon texte
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Durée d'étude
60 Min
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Leçons texte
#1
Utilisation des logiciels PMS et GDS
#2
Gestion des canaux de réservation en ligne
#3
Suivi et reporting digital
#4
Procédures de sécurité et évacuation
#5
Gestion des incidents et situations exceptionnelles
#6
Coordination avec la sécurité et les équipes internes
#7
Upselling et cross-selling des services de l’hôtel
#8
Gestion des packages et offres spéciales
#9
Fidélisation de la clientèle
#10
Facturation et encaissements
#11
Gestion des documents administratifs et rapports quotidiens
#12
Suivi des indicateurs de performance de la réception
#13
Relations avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance)
#14
Transmission des informations et suivi des demandes clients
#15
Communication écrite et orale professionnelle
#16
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
#17
Gestion des arrivées et départs des clients
#18
Organisation des chambres et coordination avec le service housekeeping
#19
Techniques d’accueil et communication efficace
#20
Gestion des plaintes et situations délicates
#21
Service personnalisé et satisfaction client
#22
Rôle et missions du réceptionniste
#23
Organisation du poste et des opérations de réception
#24
Importance de l’accueil et de l’expérience client
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